广州市残联深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，时刻以人民为中心，以解决残疾人的实际问题为出发点和落脚点，努力做好经济转型、社会转轨特殊时期的信访维权工作，不断强化做好信访工作的责任担当，切实增强残联组织团结教育、维护权益、服务残疾人职能，充分发挥残联组织作为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带作用，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，真正把残联办成残疾人之家。

  一是率先开通残疾人服务热线。2015年，广州市率先将12385残疾人服务热线并入政府服务热线，方便残疾人咨询问政、办理业务。完善热线知识内容，2016年开始，市残联定期收集整理广州市涉残惠残政策文件并组织残疾人工作者学习。  

   二是建立和完善公开接访制度。2017年开始，市残联完善会领导接访制度，市残联领导采取日常接访、公开接访、查阅信访专用信箱等形式，了解市民诉求。市残联机关各处室、各事业单位协助会领导接访工作，依照有关法律政策规定处理接访事项，为残疾人办实事、办好事。2018年6月12日上午，广州市残联党组书记、理事长陈学军与市残联教育就业处、组织联络处、康复处、市残疾人就业培训服务中心、康复中心的负责同志一起公开接访，接待6批次市民来访。对于市民反映的问题，市残联领导、同事们认真倾听并记录，有的予以现场解答，有的转交区残联、残疾人所在单位继续跟进。陈理事长对残联同事强调：要加强基层残疾人工作者的培训，做好服务残疾人的具体工作，按规定落实惠残待遇。

  三是开展系列法律培训。2015年至今，市残联与市法律援助处密切合作，为残疾人提供法律咨询、法律培训、免费律师服务。2018年6月20日下午，市残联维权处组织对广州市残疾人工作者的法律培训，邀请广东埔穗律师事务所主任唐以明律师主讲“远离毒品、阳光生活”专题课。唐以明律师有丰富的工作经验，他从毒品种类、毒品危害、吸毒的主要原因、什么样的人容易吸毒、残疾人涉毒法律案例、国际社会禁毒战略等方面，讲解为什么残疾人工作者要重视、支持、参与禁毒工作。